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《青島市供熱條例》規(guī)定，青島的采暖期為每年的11月16日至次年4月5日。采暖期臨近，現(xiàn)在供暖工作進(jìn)行到什么階段了？今年供暖與往年相比有何不同？連日來，記者探訪了西海岸新區(qū)供熱區(qū)域較大的多家供熱公司，發(fā)現(xiàn)目前均在對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行充水試壓，完成供暖前的最后準(zhǔn)備工作。對(duì)于今年的供暖工作，各個(gè)供熱公司都進(jìn)行了不同程度的調(diào)整，還推出了創(chuàng)新服務(wù)，用戶也將感受到不少新變化。

同時(shí)，在今冬采暖期到來之前，為了向廣大市民群眾答疑解惑，半島都市報(bào)西海岸新聞自今日起開通溫暖熱線0532-80988717，如果您在生活中有供暖方面的問題，都可以致電0532-80988717反映。溫暖熱線將為您解讀行業(yè)的政策、規(guī)定，傾聽您對(duì)供熱行業(yè)的意見與建議。

變化一

供熱質(zhì)量更好 熱源保障更加充足

“現(xiàn)在我們正在對(duì)二級(jí)管網(wǎng)進(jìn)行充水試壓，部分用戶家的管網(wǎng)已經(jīng)開始冷態(tài)運(yùn)行了?！?0月20日，在青島西海岸公用事業(yè)集團(tuán)能源供熱有限公司的廣源熱電廠，廠長(zhǎng)龔凱正在檢查各個(gè)管道的參數(shù)。

青島西海岸公用事業(yè)集團(tuán)能源供熱有限公司：廣源廠區(qū)內(nèi)4臺(tái)循環(huán)泵正在有序運(yùn)行

據(jù)了解，目前西海岸新區(qū)絕大多數(shù)供熱公司都是利用水循環(huán)來供熱，供熱公司先將加熱好的水通過一級(jí)管網(wǎng)輸送到各個(gè)換熱站點(diǎn)，換熱站點(diǎn)將對(duì)水進(jìn)行二次加熱，最后通過二級(jí)管網(wǎng)輸送到用戶家里。

龔凱介紹，為了保證管網(wǎng)暢通，防止出現(xiàn)跑水漏水現(xiàn)象，在非采暖期時(shí)的，公司就對(duì)廠區(qū)進(jìn)行了大修技改工作。不僅如此，今年廣源熱源廠還增加了一位新的“工作伙伴”：一臺(tái)160噸容量的鍋爐。“新增加的這臺(tái)鍋爐是水煤漿的，燒起來更加環(huán)保，效率也更高?！饼弰P說。

青島新奧能源有限公司：工作人員正在對(duì)泛能站供熱鍋爐進(jìn)行清理維護(hù)

青島新奧能源有限公司今年也新增了32個(gè)供熱項(xiàng)目，截至目前已完成24個(gè)供熱項(xiàng)目的調(diào)試。為了保障供熱質(zhì)量，青島新奧能源有限公司計(jì)劃10月底完成所有新增供熱項(xiàng)目的調(diào)試工作。

此外，許多供熱公司也開始儲(chǔ)備煤炭。青島中燃明月熱電有限公司的煤炭?jī)?chǔ)備量為7000噸，采暖季開始前，計(jì)劃煤炭?jī)?chǔ)備1萬噸以上，可滿足40天的用量。

變化二

推出“管家式”服務(wù)，全面保障用戶供暖需求

與往年相比，今年多家供熱公司都選擇面向用戶推出“管家式”服務(wù)，全方位解決用戶的供暖需求。

“今年，我們創(chuàng)新建立‘三級(jí)’響應(yīng)的服務(wù)體系，即‘供熱管家’區(qū)域覆蓋、供熱醫(yī)生‘聽診把脈’、供熱專家‘集中會(huì)診’，通過問題逐級(jí)處置，提高處置效率，確保居民溫暖過冬?！鼻鄭u西海岸公用事業(yè)集團(tuán)能源供熱有限公司的供熱運(yùn)營(yíng)中心主任高飛介紹說，用戶只要家里暖氣不熱，一個(gè)電話就能享受到‘保姆’級(jí)別的供熱維修服務(wù)。

今年，青島中燃明月熱電有限公司還設(shè)立了客戶服務(wù)大廳，為更多用戶提供便捷服務(wù)?！盀榱朔奖阌脩糇稍?、報(bào)修，供熱期間我們實(shí)行24小時(shí)熱線服務(wù)，對(duì)供熱來電登記在冊(cè)，做到件件有落實(shí)，事事有回音。”該公司的工作人員說。

大唐西海岸熱力有限公司/大唐青島熱力有限公司：供熱區(qū)域內(nèi)近200個(gè)小區(qū)已開始冷態(tài)運(yùn)行

大唐西海岸熱力有限公司/大唐青島熱力有限公司針對(duì)上個(gè)采暖期反映不熱的157戶用戶建立了“關(guān)愛檔案”，一戶一檔，并對(duì)所屬單元除污器、用戶濾網(wǎng)管道等進(jìn)行了全面檢查處置，消除了不熱隱患。

變化三

多種業(yè)務(wù)可線上辦理 用戶體驗(yàn)更便捷

在今年的供暖工作中，還有一些供熱公司“試水”了線上服務(wù)。

華能青島熱電有限公司在今年首次推出了線上服務(wù)。用戶關(guān)注公司微信公眾號(hào)后，就可以在線繳費(fèi)、開具電子發(fā)票、在線開栓和報(bào)停。

青島西海岸公用事業(yè)集團(tuán)能源供熱有限公司則將在疫情期間對(duì)用戶們建立的微信群沿用了下來，即每個(gè)供熱網(wǎng)格員對(duì)所管轄區(qū)域建立“供熱管家微信工作群”，利用微信群普及供熱常識(shí)，及時(shí)發(fā)布供熱信息，暢通與用戶之間的溝通渠道。

青島中燃明月熱電有限公司：工作人員監(jiān)視調(diào)整汽輪機(jī)參數(shù)

青島中燃明月熱電有限公司也對(duì)取暖費(fèi)收取工作開通了網(wǎng)上支付渠道。“以往我們采用現(xiàn)金收取的方式，許多用戶都有不便，今年用戶可以足不出戶就能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi)?！痹摴镜墓ぷ魅藛T表示，在即將到來的這個(gè)采暖季，公司力爭(zhēng)為廣大熱用戶提供更加便捷、人性化的服務(wù)，讓用戶在寒冬也能感受到濃濃暖意。

貼心提示

西海岸新區(qū)11家供熱公司服務(wù)熱線

1、西海岸公用事業(yè)集團(tuán)能源供熱公司 0532-85112319

2、青島恒源熱電有限公司 0532-86811110/0532-58818218

3、大唐青島熱力有限公司/大唐西海岸熱力有限公司 0532-58773535 /0532-80981919

4、青島明月熱電有限公司0532-86612110/0532-86612112

5、青島海西熱電有限公司0532-88063277/0532-88063288

6、青島恒光熱電有限公司 0532-83185705

7、青島華能熱電公司0532-89059678

8、青島新奧能源有限公司 95158

9、青島實(shí)華天然氣供熱公司0532-85166385

10、青島頤榮熱力0532-87163223

11、西海岸生物質(zhì)熱電公司0532-83130222

撰稿：半島全媒體記者王靜文 汪院萍